Livraison, retours et remboursements
Derniere mise a jour : 17/07/2026
1. Preparation de commande
Les commandes sont preparees apres validation du paiement, ou apres confirmation manuelle en cas de commande autorisee hors stock. Les delais indicatifs peuvent varier selon la disponibilite reelle, les variantes choisies et les periodes d'activite.
2. Modes de livraison
La boutique propose les modes de livraison affiches au moment de la commande. Les tarifs et delais sont calcules selon les regles actives dans la boutique, notamment en fonction du poids logique, du montant, du pays et du code postal.
3. Verification a reception
Le client doit verifier l'etat apparent du colis et des produits a reception. Toute reserve ou anomalie doit etre signalee rapidement a la boutique et, si necessaire, au transporteur.
4. Retour produit
Avant tout retour, le client doit contacter la boutique afin d'obtenir la procedure applicable. Sauf erreur imputable a la boutique ou garantie legale applicable, les frais de retour restent a la charge du client lorsqu'il en a ete informe prealablement.
5. Produits non retournables
Peuvent notamment etre exclus du retour ou du droit de retractation selon la loi: les produits confectionnes selon les specifications du client ou nettement personnalises, les produits fabriques sur mesure, ainsi que certains produits descelles ou impropres a une remise en vente pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante lorsque la loi le permet.
6. Remboursement
Le remboursement est traite apres reception et verification du retour, sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, dans les delais legaux applicables. La boutique peut differer le remboursement jusqu'a recuperation effective du bien ou reception d'une preuve d'expedition, selon la premiere de ces dates.
7. Echange
En cas de demande d'echange de taille, couleur ou variante, la boutique precise au client la marche a suivre selon la disponibilite du stock et la nature du produit.
8. Retractation sur les produits standards
Pour les produits non exclus par la loi, le consommateur dispose d'un delai de quatorze jours a compter de la reception pour notifier sa decision de retractation. Le simple refus du colis ou le simple renvoi sans declaration explicite prealable ne vaut pas exercice regulier du droit de retractation.
9. Produits personnalises
Les produits confectionnes selon les specifications du client ou nettement personnalises ne beneficient pas du droit de retractation conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation.